del servicio del CDE - Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución...
. Se requiere orientación al detalle, capacidad de análisis, manejo de SLA y habilidades de comunicación para contribuir...
indicadores fundamental como CSAT, FCR, SLA. - Apoyar a clientes y usuarios finales en sus requerimientos diarios con base...
, los ANS/SLA y la criticidad propia de este tipo de entornos. Lo que valoramos en este perfil Experiencia en empresas... fallas, causas raÃz y comportamiento de la red. Entendimiento real del cumplimiento de ANS/SLA desde la ejecución operativa...
de pendientes, priorización y cumplimiento de SLA internos. Garantizar confidencialidad y correcto manejo de información...
y el cumplimiento de los SLA establecidos. - Asegurar el uso óptimo de las herramientas de gestión de tickets. - Analizar métricas...
operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX...: Gestión de KPIs operativos (SLA, TMO/AHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS). Gestión de canales digitales (chat, redes...
. - Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de despacho. - Gestión y Análisis - Elaborar reportes operativos y de atención...
con el fin de garantizar una adecuada continuidad del servicio acorde a los SLA´S contratados por los clientes de Gtd Colombia...
para resolver incidentes, trabajar con SLA en entornos AMS, gestionar requerimientos evolutivos y coordinarse con equipos técnicos...