operativos. Conocimientos y habilidades Manejo avanzado de métricas operativas del sector: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS...
y habilidades Manejo avanzado de métricas operativas del sector AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad, forecast. Dominio...
. Supervisar el estado de cada tarea, asegurando cumplimiento de tiempos (SLA) y estándares de calidad. Validar documentación...
la infraestructura de redes LAN, WAN y WLAN , asegurando altos niveles de disponibilidad, seguridad y desempeño, alineados a los SLA...
inmediata de fallas, incidentes crÃticos y afectaciones del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA. Analizar...
operativos. Conocimientos y habilidades Manejo avanzado de métricas operativas del sector AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS...
, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad, forecast. - Dominio de plataformas tecnológicas: CRM, marcadores automáticos...
, Qualifying Life Events (QLEs), payroll deductions, disability claims, COBRA y retirement, asegurando el cumplimiento de KPI, SLA... en procesos de Billing, Reconciliation, COBRA y Retirement 📊 Operaciones & Proyectos 🔹 Cumplimiento de KPIs, SLA y métricas...
Resumen: ¿Cuál es el Rol? Responsable de velar por los SLA de los servicios administrados, a fin de cumplir...
de los diferentes procesos abiertos que tiene a su cargo de manera que podamos alcanzar los SLA definidos Requisitos: - Profesional...