, telefonÃa, servicios administrados), verificando el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA). Apoyar a la jefatura del área...
, forecast accuracy, SLA, entre otros. - Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación operativa... y escrito). - Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. - Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA...
técnico y administrativo, asegurando productividad, cumplimiento de SLA y calidad del servicio. - Gestionarás la planeación...
, picos, redistribución) para cumplir SLA. Supervisar, formar y optimizar el personal;ejecutar cronogramas de capacitación... de información. Proactividad y organización para priorizar, anticipar riesgos y cumplir SLA. Beneficios OPORTUNIDAD & BENEFICIOS...
: HV de equipos, OT, formatos, repuestos y evidencias. Monitorear KPIs (SLA, MTTR, MTBF, disponibilidad) y presentar... y remoto;priorización según criticidad y SLA. Verificación de parámetros, pruebas de funcionamiento y calibraciones post...
- · Seguimientos - · Manejo de SLA - · Solución de Problemas - · Administración y gestión de proveedores - · Manejo de clientes...
de seguimiento. - Trabajar en estrecha colaboración con las oficinas de origen para garantizar que se cumplan los SOP/IOP/SLA... con toda la documentación requerida según los SOP/IOP/SLA del cliente. - Apoyar todo el proceso en diferentes etapas...
Cumplimiento de cronogramas de desarrollo Calidad del servicio (SLA / ANS) Coordinación entre desarrollo, soporte...
- Administrar precios, promociones, cupones y participación en eventos. - Coordinar inventarios/fulfillment (stock, lead times, SLA...
para asegurar SLA y satisfacción (NPS). Administrar CRM: pipeline, pronóstico, seguimiento y actualización de oportunidades...