y papel). - Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio...
incidentes y requerimientos de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA...
y tendencias de interacción con clientes. - Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA...
y administrativo, asegurando productividad, cumplimiento de SLA y calidad del servicio. - Gestionarás la planeación de demanda...
excellent partner and customer satisfaction, consistently meeting or exceeding operational KPIs such as CSAT, SLA adherence...
system performance and health. - Process and SLA/SLO Management : Define, enforce, and ensure the organization meets... stringent SLO/SLA objectives, contributing to the overall health and reliability of our platform services. - Hands-On Problem...
projects, demos, o tools desplegados. - Stack técnico hands-on en JS/TS y Node, con experiencia integrando APIs (HubSpot, Sla...
. - Manejo y contacto directo con los clientes. - Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo...
recibidas en portal, de acuerdo con lo establecido en el SLA. - Revisar, confirmar y gestionar las posibles diferencias...
. - Ejecutar validaciones posteriores a cambios y mantenimientos. - Garantizar el cumplimiento de ANS/SLA establecidos...