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de los niveles de servicio (SLA) y la adecuada gestión de incidentes y requerimientos. Liderar la operación y el monitoreo... de niveles de servicio (SLA). Supervisar la atención y escalamiento de incidentes y problemas. Generar indicadores e informes...
la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio...
de personal. Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio. Gestionar incidencias operativas y escalar situaciones...
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bajo los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA. Identificar, analizar y mitigar problemáticas recurrentes, planteando mejoras para evitar...