Jefe de Operaciones Call center
de indicadores (SLA, TMO, calidad) Formación y liderazgo de mandos medios Gestión de reportes, estrategias y mejoras continuas...
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, niveles de servicio SLA y cumplimiento de acuerdos técnicos y financieros. Definir y analizar indicadores clave de desempeño...
oportunidad. En Sla corp estamos en busca de un Lider de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo... y gestión estratégica. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse, Swissbrand...
de servicio SLA, tiempos de respuesta y tasa de contacto. Identificar desbalances o cuellos de botella en la operación y proponer...
antes de aprobar una venta o trámite. 4. Realizar seguimiento y cierre de casos dentro del SLA. 5. Escalar inconsistencias...
oportunidad. En Sla corp estamos en busca de un Lider de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo... y gestión estratégica. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse, Super...
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. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...