Especialista Soporte & Operación Oracle OCI I Colombia I Remoto I Consultora Multinacional (Barranquilla)
y cierre de tickets e incidentes conforme a SLA establecidos. Conocimientos y experiencia requerida - Experiencia en soporte...
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de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
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básica de incidentes (Nivel 1) y escalar oportunamente según los SLA definidos. - Aprender y aplicar buenas prácticas de IT...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
, SLA, FCR, CSAT, Abandono, entre otros) - Automatizar reportes y establecer validaciones de calidad del dato - Realizar...
de reclamos. Seguimiento oportuno a solicitudes. Cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y resolución...
ajustes de cargos por proceso para cumplir con el SLA del equipo. - Garantiza que las operaciones de comercio exterior...
y trabajo con el fin de cumplir con el Presupuesto de cada Banco. Cumplir con los ANS y SLA pactados con cada uno de los bancos...
y software. - Soporte a equipos Windows y Mac. - Gestión de tickets y cumplimiento de SLA. - Instalación, configuración...