CTO (Bogotá)
de incidentes con SLA definidos. - Liderar equipo técnico, asignar responsabilidades y medir productividad individual. Perfil...
de incidentes con SLA definidos. - Liderar equipo técnico, asignar responsabilidades y medir productividad individual. Perfil...
y monitoreo del progreso de SLA, identificando riesgos y mitigando problemas. - Generar reportes periódicos para stakeholders...
deductions, disability claims, COBRA y retirement, asegurando el cumplimiento de KPI, SLA y una excelente experiencia del cliente... de sistemas Soporte en procesos de Billing, Reconciliation, COBRA y Retirement Operaciones Proyectos Cumplimiento de KPIs, SLA...
de SLA del área de TI para Solicitudes de Servicio e Incidentes de TI que se registran, rastrean y documentan en FreshService...
. Asegurar el pago puntual y exacto conforme a las métricas y SLA de la compañÃa. Cumplimiento Normativo y Documentación Mantener... relaciones sólidas con los clientes. Responder correos y llamadas dentro de los tiempos estipulados por el SLA. Comunicar...
de Nivel de Servicio (ANS/SLA) establecidos. - Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los usuarios...
ante incidentes. Registrar y documentar eventos, soluciones y buenas prácticas, asegurando el cumplimiento de los SLA. Apoyar...
que los casos se completen dentro del SLA establecido. - Garantizar que las configuraciones se realicen con precisión, considerando...
y SLA. - Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads. - Analizar...
, semanales y mensuales) para la gerencia. Planificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas. Implementar...