Subgerente de atención ciudadanos, gestión de requerimientos regulatorios y PQRs (Bogotá)
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
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. Monitorear cumplimiento de SLA y generar planes correctivos. Gestionar el equipo operativo-administrativo de soporte. Analizar...
, productividad, calidad y eficiencia como CSAT, FCR, AHT, SLA y otras definidas por la operación. - Evaluar de forma estructurada...
. Monitorear cumplimiento de SLA y generar planes correctivos. Gestionar el equipo operativoadministrativo de soporte. Analizar...
y SLA. - Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads. - Analizar...
, facturación y SLA, asegurando calidad en el servicio y alineación con normativas del sector. Formación académica Tecnólogo... de facturación - Normativa DIAN - Manejo de ERP - Seguimiento de SLA - Análisis operativo - Excel intermedio Principales...
de los equipos. - Mantener trazabilidad completa: HV de equipos, OT, formatos, repuestos y evidencias. - Monitorear KPIs (SLA, MTTR... PRINCIPALES - Atención de servicios en sitio y remoto;priorización según criticidad y SLA. - Verificación de parámetros...
, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) acordados...
, en términos de Hit rate Mantener actualizados los SLA internos Cumplir los lineamientos corporativos en el desarrollo...
- Manejo de SLA y KPI - Liderar implementaciones de proyectos de Software y automatizaciones con IA Requisitos...