canales de servicio (chat, correo, tickets y voz), garantizando una experiencia positiva, el cumplimiento de los SLA...
de llamadas entrantes(Inbound), garantizando el nivel de servicio y la rentabilidad. Reportar diariamente indicadores (KPI’s, SLA...
de incidentes y el cumplimiento de SLA. Este rol es clave para fortalecer las prácticas de IngenierÃa de Fiabilidad dentro del área...
de SLA, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Asignar, priorizar y escalar tickets según criticidad Gestión... el cumplimiento de los SLA y la correcta operación del servicio Horario Lunes a Viernes de 7am a 5pm disponibilidad Contrato...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
oportunidad!. En Sla corp estamos en busca de un Asesor de Ventas con habilidades excepcionales de comunicación, una actitud... proactiva y trabajo en equipo. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas: Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse...
virtual de la campaña asignada, dentro de los SLA’s establecidos por la corporación dentro de un estándar de calidad, servicio...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA y la optimización de costos. Presupuesto Realizar el control presupuestario y la proyección...
de tickets y cumplimiento de SLA, IPv4, VLAN. ITIL. Horario de Trabajo: Turnos rotativos de domingo a domingo, 1 dÃa...