. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
, prioridad y SLA Monitorear los SLA y actuar antes de que los tickets entren en riesgo de incumplimiento Brindar soporte...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
. Gestionar y liderar proyectos tecnológicos, realizar seguimiento a proveedores externos y garantizar cumplimiento de SLA...
de los SLA. - Ejecutar el proceso de recolección de documentos en el avión según lo programado - Apoyar las actividades...
y control: Garantizar registro de actividades en ServiceDesk y cumplir con los SLA de la plataforma;realizar reuniones...
de los SLA. Ejecutar el proceso de recolección de documentos en el avión según lo programado Apoyar las actividades asignadas...
. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...