CS Team Leader, Bogota (Colombia)
, productividad, calidad y eficiencia como CSAT, FCR, AHT, SLA y otras definidas por la operación. - Evaluar de forma estructurada...
, productividad, calidad y eficiencia como CSAT, FCR, AHT, SLA y otras definidas por la operación. - Evaluar de forma estructurada...
para usuarios VIP o crÃticos para el negocio (si está incluido en el SLA) Control y organización de stock, y sala...
de tickets y cumplimiento de SLA. Horario: Domingo a Domingo con 1 dÃa y/o fin de semana libre - Horario rotativo 7 x 24...
de activos con mucha experiencia en Excel Gestionar niveles de servicio (sla) Contrato: Indefinido Horarios: Lunes...
soporte directo al cliente con enfoque en solución de incidencias y cumplimiento de SLA. Preferible que cuente con cursos...
bajo criterios impacto vs esfuerzo, alineadas a OKR. Coordinar proveedores y áreas internas garantizando cumplimiento de SLA / ANS...
. Cumplir SLA (tiempo de primera respuesta y de resolución). Mantener documentación y base de conocimientos (FAQs, guÃas... y tiempo de resolución por ticket. Satisfacción del estudiante (encuestas) y cumplimiento de SLA. Volumen de tickets...
- Asegurar el cumplimiento de los SLA de atención y solución. - Gestionar la comunicación con clientes, proveedores y fabricante...
- Asegurar el cumplimiento de los SLA de atención y solución. - Gestionar la comunicación con clientes, proveedores y fabricante...
de niveles de servicio (ANS/SLA). *Habilidades de documentación técnica y aplicación de buenas prácticas operativas. *Capacidad...