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el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y tasa de contacto. •Identificar desbalances o cuellos...
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óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
de la cuenta cumplimiento SLA, novedades operativas, satisfacción, riesgos de deserción y tendencias. Actuar como instancia...
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