Gestor de Proyectos Enterprise
para garantizar la trazabilidad, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. Mantener un flujo de información constante...
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canales de servicio (chat, correo, tickets y voz), garantizando una experiencia positiva, el cumplimiento de los SLA...
virtual de la campaña asignada, dentro de los SLA’s establecidos por la corporación dentro de un estándar de calidad, servicio...
de incidentes y el cumplimiento de SLA. Este rol es clave para fortalecer las prácticas de IngenierÃa de Fiabilidad dentro del área...
de SLA, tiempos de respuesta y calidad del servicio. Asignar, priorizar y escalar tickets según criticidad Gestión... el cumplimiento de los SLA y la correcta operación del servicio Horario Lunes a Viernes de 7am a 5pm disponibilidad Contrato...
oportunidad!. En Sla corp estamos en busca de un Asesor de Ventas con habilidades excepcionales de comunicación, una actitud... proactiva y trabajo en equipo. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas: Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
de llamadas entrantes(Inbound), garantizando el nivel de servicio y la rentabilidad. Reportar diariamente indicadores (KPI’s, SLA...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
, prioridad y SLA Monitorear los SLA y actuar antes de que los tickets entren en riesgo de incumplimiento Brindar soporte...