de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
, cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y elaboración de informes, presentaciones y reportes mensuales...
de reclamos. Seguimiento oportuno a solicitudes. Cumplimiento de indicadores de servicio SLA, tiempos de respuesta y resolución...
, garantizando la correcta gestión de requerimientos técnicos, el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio, mediante... de solicitudes a los equipos técnicos. Hacer seguimiento al cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y cierre. Controlar el flujo...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
(SLA) y los indicadores de gestión (KPIs). Condiciones Laborales: Contrato: Término indefinido. Salario...
de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva, cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA y los estándares...
, SLA, Productividad). Elaboración de reportes, análisis numéricos y dashboards ejecutivos. Generación de planes de acción... (BPO). Dominio de métricas: AHT, Occupancy, Shrinkage, SLA, Forecast vs. Actual. Excel avanzado y manejo de herramientas...