oportunidad. En Sla corp estamos en busca de un Lider de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y gestión... estratégica. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse, Swissbrand...
, resolución de incidentes y cumplimiento de SLA. Deberá gestionar incidentes crÃticos minimizando su impacto en la operación... Gestión de SLA, herramientas de ticketing, planificación operativa y seguridad de la información. Deseable certificaciones...
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el cumplimiento de los entregables, acuerdos de nivel de servicio SLA y aspectos contractuales de los proveedores de TI involucrados...
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, los ANS/SLA y la criticidad propia de este tipo de entornos. Lo que valoramos en este perfil Experiencia en empresas... fallas, causas raÃz y comportamiento de la red. Entendimiento real del cumplimiento de ANS/SLA desde la ejecución operativa...
y de los SLA, impulsando eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente Lo que esperamos de ti: 7...
sobre la eficiencia operativa de la redarquÃa, alineando junto con el PO estos indicadores con el cumplimiento de los SLA comprometidos...
de respuesta, resolución de incidentes y cumplimiento de SLA. Deberá gestionar incidentes crÃticos minimizando su impacto... y optimización de procesos. Conocimientos Técnicos: Gestión de SLA, herramientas de ticketing, planificación operativa y seguridad...
operativos (SLA, ANS, FCR, CSAT, NPS, AHT, productividad y calidad), alineados a la estrategia de experiencia del cliente (CX...: Gestión de KPIs operativos (SLA, TMO/AHT, Nivel de Servicio, FCR, CSAT, NPS). Gestión de canales digitales (chat, redes...