con la Gestión de Servicios para monitorear proactivamente el desempeño de los SLA y tomar las acciones apropiadas para el soporte...
del negocio (SLA, adherencia, productividad, ausentismo, TMO, calidad). Administrando el tráfico de contactos en tiempo real...
. Coordinar la operación con el equipo (dispatch/track & trace) para cumplir OTIF/SLA. Desarrollar relaciones de largo plazo...
: logging, métricas y trazas (Prometheus, Grafana, ELK/EFK). Reliability: gestión de incidentes, post-mortems, SLO/SLA/Error...
/Servicio para asegurar SLA y satisfacción (NPS). Administrar CRM: pipeline, pronóstico, seguimiento y actualización...
operativa (cargas, picos, redistribución) para cumplir SLA. Supervisar, formar y optimizar el personal;ejecutar cronogramas... en el manejo de información. Proactividad y organización para priorizar, anticipar riesgos y cumplir SLA. Beneficios...
según SLA. Analizar métricas de experiencia de usuario (NPS, Net Retention, adherencia). Coordinar campañas de educación...
y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañÃa...
for SLA definition and metrics during contract drafting and signoff process - Lead monthly, quarterly, and yearly...
management, ensuring timely execution and SLA adherence. Act as a central point of contact for internal stakeholders...