Jefe De Cuenta Call Center Lunes A Sabado Bogotá (Colombia)
de Call Center en el sector BPO. Dominio de métricas principal: SLA, KPIs, calidad, productividad y adherencia. Experiencia...
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afines. Requerimientos obligatorios Principios de diseño (SOLID, DRY, YAGNI, KISS, SLA, Composición, . Herencia) Patrones...
a cada caso hasta su cierre dentro de los tiempos establecidos (SLA). - Coordinar con las áreas internas (ventas, posventa, taller, repuestos, logÃstica, facturación...
de respuesta y resolución acordes a los SLA. - Gestionar tickets de soporte - Clasificar, priorizar, resolver o escalar...
, implementación, seguimiento y control, para cumplimiento de los indicadores del proyecto, metas, efectividad, productividad, ANS, SLA...
de los usuarios, cumpliendo con los más altos estándares de servicio y los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA. Responsabilidades...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
a tickets pendientes o SLA cercanos a vencimiento. Formacion Academica Tecnólogo o estudiante universitario en IngenierÃa...
oportunidad. En Sla corp estamos en busca de un Lider de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo... y gestión estratégica. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse, Swissbrand...