LÃder de Servicio Bilingüe (Colombia)
a las necesidades y complejidad de cada cuenta. - Monitorear indicadores de servicio, acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), calidad...
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clientes/contratos asignados, asegurando el cumplimiento de las minutas, consignas y acuerdos de nivel de servicio (SLA...
al siguiente nivel con mejores procesos y más automatización, sin descuidar la calidad de la atención ni el cumplimiento de los SLA... de niveles, la cobertura, la formación técnica y el crecimiento de cada persona. - Ser dueño del cumplimiento de los ANS/SLA...
de organización para manejo de volumen y SLA. Por qué unirte a nuestro equipo: - Te ayudamos a ser tu mejor versión a través...
del servicio desde la puesta en marcha hasta la operación continua, cumpliendo los SLA y la calidad comprometida con cada cliente...) - Liderar la operación del SOC: monitoreo, gestión de incidentes y escalamientos. - Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI...
de Latinoamérica. - Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operativas del proceso fiscal. - Supervisar el cálculo y análisis...). - Dominio de Microsoft Office y Excel. - Experiencia en seguimiento y gestión de métricas operativas, SLA, KPI y proyectos...
clientes/contratos asignados, asegurando el cumplimiento de las minutas, consignas y acuerdos de nivel de servicio (SLA...
). - Redes LTE/4G/5G, APN privadas, DMR y comunicaciones satelitales. - Gestión de SLA/ANS y contratos de telecomunicaciones...
y sentido de urgencia (manejo de volumen y SLA). - Capacidad analÃtica, atención al detalle, gestión del tiempo...
de los tiempos de respuesta establecidos (SLA). - Realizar configuraciones de manera precisa, considerando el impacto operativo...