operativa, tiempos de respuesta (SLA) y trazabilidad mediante CRM/trackers en un entorno internacional. 100 % presencial en zona... para resaltar SLA, trackers y resultados que pide el cargo. Haz que tu HV trabaje por ti. Ubicación Colombia | CO,Bogotá, D.C...
. -Atención de solicitudes de servicios dentro de los SLA acordados. Aprender, conocer y operar el -funcionamiento de los nuevos...
y los informes financieros. El rendimiento se medirá en función de los SLA y KPI definidos además, será responsable de preparar...
y variaciones vs. presupuesto. Supervisar cartera (edad, DSO, acuerdos) y compras (comparativos, ahorro, SLA). Validar cierres...
en planilla/CRM interno y hacer seguimiento. Mantener tablero de pendientes del front office (SLA de respuesta). Custodiar...
. Mantener trazabilidad completa: HV de equipos, OT, formatos, repuestos y evidencias. Monitorear KPIs (SLA, MTTR, MTBF... de servicios en sitio y remoto;priorización según criticidad y SLA. Verificación de parámetros, pruebas de funcionamiento...
con la Gestión de Servicios para monitorear proactivamente el desempeño de los SLA y tomar las acciones apropiadas para el soporte...
según las necesidades de cada área. Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos. Capacitar a los equipos...
del negocio (SLA, adherencia, productividad, ausentismo, TMO, calidad). Administrando el tráfico de contactos en tiempo real...
. Coordinar la operación con el equipo (dispatch/track & trace) para cumplir OTIF/SLA. Desarrollar relaciones de largo plazo...