Gerente de Infraestructura TI (Bogotá)
, procesos y herramientas. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA). Impulsar la capacitación...
, procesos y herramientas. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA). Impulsar la capacitación...
, descansos, rotaciones y contingencias. Monitoreo en tiempo real de KPIs operativos (AHT, Occupancy, SLA, Productividad... Skills Experiencia comprobable en WFM, Workforce o Real Time (BPO). Dominio de métricas: AHT, Occupancy, Shrinkage, SLA...
. - Asegurar el pago puntual y exacto conforme a las métricas y SLA de la compañía. - Cumplimiento Normativo y Documentación... estipulados por el SLA. - Comunicar actualizaciones regulatorias y políticas internas. - Escalar cualquier situación que pueda...
(Salesforce) y acompañamiento a la fuerza de ventas. 6. Cumplimiento de SLA y KPIs globales. MODALIDAD Y CONDICIONES...
para resolver incidentes, trabajar con SLA en entornos AMS, gestionar requerimientos evolutivos y coordinarse con equipos técnicos...
y documentación de casos en sistema. Escalamiento oportuno según nivel de soporte. Cumplimiento de indicadores (SLA, FCR, AHT...
en análisis de datos Medir y monitorear indicadores fundamental como CSAT, FCR, SLA Apoyar a clientes y usuarios finales...
de Servicio (SLA) establecidos por el cliente para la entrega de cotizaciones. Dar seguimiento proactivo...
Digitales. Negociar contratos con proveedores globales, asegurando condiciones óptimas en precio, SLA, soporte, cumplimiento...
Administrar y hacer seguimiento al proveedor externo de soporte técnico (SLA, tiempos de respuesta, calidad del servicio... técnicas. Orientación a resultados y cumplimiento de SLA. Salario: a convenir ( competitivo en el mercado ) Horario : lunes...