. Responsabilidades principales - Procesar requerimientos contables de manera oportuna y precisa, cumpliendo con los SLA y KPI...
de atención y acuerdos de servicio (SLA). - Apoyar la administración de herramientas de gestión de equipos y dispositivos. Lo...
de tiempos de cobertura SLA y calidad de candidatos. Diseñar e implementar mejoras en los procesos de selección. Gestionar...
de procesos en las diferentes áreas de la compañía.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la atención...
de soporte Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos Garantizar el cumplimiento de los ANS/SLA...
estratégica de clientes internacionales. Será responsable de garantizar la ejecución de campañas B2B, asegurando SLA...
establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio SLA acordados...
, Networking, IAM, Storage) para arbitrar diagnósticos complejos. Gestión bajo SLA e ITIL: Experiencia comprobada en operaciones... multi-cliente bajo SLA estricto y aplicación práctica de ITIL. Gestión de turnos y comunicación: Manejo de esquemas 24x7...
? - Liderar la operación del BPO/Call Center , definiendo y haciendo seguimiento a SLA, KPIs, calidad y planes de mejora.... - Analizar indicadores como SLA, FCR, CSAT y NPS , convirtiendo los datos en decisiones y acciones concretas. - Identificar...
, monitoreo y herramientas ITSM como ServiceNow o Remedy.El rol implica coordinar proveedores, gestionar SLA/ANS, analizar...