, asegurando SLA’s y altos estándares de calidad. Garantizar el funcionamiento óptimo de salas de capacitación y reunión...
dentro de la operación Garantizar la estabilidad de la operación a los usuarios con acciones proactivos y correctivas cumpliendo con los SLA...
, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla...
que permitan la gestión y análisis de datos, Alto nivel de proactividad y autogestión para mantener y cumplir nuestros SLA....
de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y gestión de nivel de servicios (SLA), para garantizar que los servicios...
con proveedores de tecnología y negociar contratos de servicios. Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA...
rol principal será Liderar el equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave SLA, CSAT...
de Servicio definido como estándar y aumento de la rentabilidad *Reportar diariamente KPI´s y SLA´s así como Niveles de Servicio...
e informar cambios o actualizaciones en el proceso. Delegar las acciones necesarias para resolver incidencias dentro de los SLA...
en los sistemas, tanto de importación como de exportación, y anticiparse a posibles problemas (perdida de SLA, tareas vencidas, tareas...