LatAm Regional Operations Leader (Colombia)
. El candidato debe tener habilidades en gestión de SLA y mejora continua, así como capacidad de liderazgo y fluidez en español...
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niveles de servicio (sla) Contrato: Indefinido Horarios: Lunes a viernes 8 a 6.00 pm, sábados 8 a 12 pm disponibilidad fin... (sla) - Presencial en Bogota Cargos relacionados - Analista de soporte y mesa de ayuda - Administrador...
de TI y el cumplimiento de los compromisos de SLA, todo mientras se mantiene un alto nivel de servicio al cliente. #J-18808-Ljbffr...
de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA y elaboración de informes, presentaciones y reportes mensuales con sus respectivas evidencias...
y cierre de tickets e incidentes conforme a SLA establecidos. Conocimientos y experiencia requerida - Experiencia en soporte...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
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básica de incidentes (Nivel 1) y escalar oportunamente según los SLA definidos. - Aprender y aplicar buenas prácticas de IT...
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, SLA, FCR, CSAT, Abandono, entre otros) - Automatizar reportes y establecer validaciones de calidad del dato - Realizar...