el control operativo, la trazabilidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA... de los tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA (MTTA, MTTR, % de cumplimiento y backlog), así como su correcta priorización...
al cumplimiento del SLA desde la apertura hasta el cierre técnico del caso. - Escalar incidentes críticos o reincidentes al equipo...
que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos...
a clientes y al interno de SONDA - Manejo de SLA y KPI - Liderar implementaciones de proyectos de Software y automatizaciones...
adecuados - Gestione y garantice el cumplimiento de los SLA y KPI en todas las torres. Coordinar todas las actividades... necesarias para liderar incidentes significativos de conformidad con los SLA y OLA. - Demostrar buenas...
regionales, asegurando el cumplimiento de SLA, la estandarización de procesos y la eficiencia operativa en el negocio... alineación con objetivos corporativos y estándares globales. - Coordinar y supervisar el cumplimiento de SLA y métricas...
- Hacer seguimiento a solicitudes dentro de tiempos establecidos (SLA) - Trabajar con foco en resultados, productividad y calidad **Lo...
y escalamiento de casos complejos. - Gestión de eventos y seguimiento de tickets bajo SLA. - Documentación de procedimientos y base...
para garantizar que se cumplan los SOP/IOP/SLA del cliente, incluida la calidad de los datos. Realizar la auditoría de facturación... que el sistema esté actualizado con toda la documentación requerida según los SOP/IOP/SLA del cliente. Apoyar todo el proceso...
la alta disponibilidad de los servicios acorde al diseño ofreciendo una capacidad robusta end to end, garantizando el SLA... de Maintenance y GNOC para el soporte de red en Data Centers. - Asegurar el cumplimiento de los SLA´s, en la implementación...