Jefe de operaciones Call Center/BPO (Bogotá)
y habilidades Manejo avanzado de métricas operativas del sector: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad, forecast. Dominio...
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. - Conocimiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Experiencia en mesa de ayuda y atención al cliente...
, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad, forecast. - Dominio de plataformas tecnológicas: CRM, marcadores automáticos...
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completa, SLA, reportes, auditoría. SINCO con trazabilidad consistente del negocio y control de hitostrámites. Forecast...
la atención inmediata de fallas, incidentes críticos y afectaciones del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA...
Resumen: ¿Cuál es el Rol? Responsable de velar por los SLA de los servicios administrados, a fin de cumplir...
Planificar y priorizar llamadas de servicio para cumplir acuerdos de nivel de servicio SLA. Contactar al cliente y comunicar...
procesos abiertos que tiene a su cargo de manera que podamos alcanzar los SLA definidos Requisitos Profesional en Psicologia...
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