Collection Analyst (Medellín)
el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Colaborar activamente con los equipos de O2C para crear sinergias...
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de distribución de volumen - Analizar costos, SLA y performance por proveedor - Apoyar la distribución óptima de volumen...
mensual de indicadores de gestión, en términos de Hit rate Mantener actualizados los SLA internos Cumplir los lineamientos...
de nivel de servicio (SLA). - Implementar y administrar prácticas DevOps en AWS, promoviendo la automatización...
de tiempo, y reportes ejecutivos. - Capacidad de construir tableros con métricas: SLA, severidad, cumplimiento, tendencias...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
. Análisis de mejoras, documentación de la solución y garantizar el cumplimiento del SLA del equipo, experiencia fuerte en Power...
incluyendo: - Manteniendo altos estándares de servicio manejando apropiadamente las alertas/casos dentro del SLA, asegurándose.... Criterio de Medición - Capacidad para gestionar solicitudes de gran volumen - Acuerdos de nivel de servicio (SLA...
los leads que llegan por la página de Yara, asegurando cumplimiento del SLA establecido. - Nuevos productos: Apoyo...
Center (Avaya, Presence, Go Contact). - Manejo de KPI's y SLA's propios del sector call center. - Se valorará experiencia...