de los SLA y KPIs del servicio. Monitorear la calidad de atención, documentación y registro de casos. Liderar procesos... TI. Conocimientos en Gestión de servicios TI ITIL. Herramientas ITSM. Gestión de SLA y KPI. Control de calidad de servicio...
de desempeño del proceso (tiempos de cierre, calidad de candidatos y cumplimiento de SLA). - Comunicación efectiva y gestión...
proyectos, asegurando cumplimiento de tiempos, costos, calidad y SLA. Gestionar indicadores de productividad, calidad, costos... y transformación tecnológica. Gestión de indicadores, riesgos y SLA. FinOps y gestión de proveedores tecnológicos. ¿Qué ofrecemos...
de tiempos de cobertura SLA y calidad de candidatos. Diseñar e implementar mejoras en los procesos de selección. Gestionar...
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, renovaciones y endosos, generando cotizaciones, y asegurando el cierre de tareas en el sistema dentro de SLA establecidos...
.Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES...
en los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA, políticas internas y procedimientos establecidos, asegurando su entrega en el menor tiempo... incumplimientos y productos defectuosos, para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA establecidos...