de reclamos, disputas y apoyo en procesos de crédito. Actualización de reportes y cumplimiento de tiempos de servicio (SLA...
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por medio de key). ITIL (incidentes, problemas, SLA). Infraestructura básica (servidores windows y Linux, redes, VPN, bases... reportados, verificando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) Enviar informe/reporte diario de los servicios...
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y documentación de casos en sistema. Escalamiento oportuno según nivel de soporte. Cumplimiento de indicadores SLA, FCR, AHT...
multidisciplinarios soporte, redes, analistas, QA y datos. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio SLA. Articular..., despliegues y operación de aplicativos. Experiencia en gestión de SLA, backlog y relacionamiento con aliados tecnológicos...