Analista Soporte Sr capa media middleware
de tickets bajo SLA Documentación de procedimientos y base de conocimiento Ejecución de workarounds y mejora continua...
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a la baja. Cumplimiento de SLA (acuerdos de servicio). TTR (tiempo promedio de respuesta). Impacto Tu trabajo asegura...
, redes y ancho de banda), asegurando el cumplimiento de los SLA y proponiendo mejoras de eficiencia y resiliencia...
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y experiencia de usuario Configuración y ajuste de flujos de monitoreo Gestión de tickets y cumplimiento de SLA Documentación...
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