la balanza entre la excelencia operativa SLA, NPS, AHT y la rentabilidad financiera PL, liderando equipos multidisciplinarios... al cliente o cobranzas. Conocimientos Específicos Dominio profundo de métricas AHT, SLA, NPS, FCR, Forecast. Manejo de PL...
operativos SLA de atención, TTR tiempo de respuesta, calidad de cierre y NPS internoexterno. Impacto Proyectos Tu...
los procesos de logística, almacenamiento, distribución y despacho. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA...
. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y el plan de mantenimiento preventivo. Gestionar la solicitud...
, implementación, seguimiento y control, para cumplimiento de los indicadores del proyecto, metas, efectividad, productividad, ANS, SLA...
, Presence, Go Contact). Manejo de KPI’s y SLA’s propios del sector call center. Se valorará experiencia en campañas...
, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores...
y de servicio. Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de calidad y normatividad laboral. Actuar como referente con clientes...
. Construir dashboards e informes automatizados en herramientas de BI. Analizar indicadores como TMO, SLA, NS, abandono..., Estadística, Sistemas o carreras afines estudiante o profesional. Conocimiento de KPI operativos TMO, SLA, NS, FCR...
Gestión de riesgos legales contractuales Protección de datos personales y acuerdos de confidencialidad NDA SLA Herramientas...