Ejecutiva Asesora Servicio al Cliente call center y presencial - Multinacional de Marketing Directo Bogotá
de reclamos. Seguimiento oportuno a solicitudes. Cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y resolución...
de reclamos. Seguimiento oportuno a solicitudes. Cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y resolución...
ajustes de cargos por proceso para cumplir con el SLA del equipo. - Garantiza que las operaciones de comercio exterior...
y trabajo con el fin de cumplir con el Presupuesto de cada Banco. Cumplir con los ANS y SLA pactados con cada uno de los bancos...
y software. - Soporte a equipos Windows y Mac. - Gestión de tickets y cumplimiento de SLA. - Instalación, configuración...
incidentes y requerimientos de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
. Monitorear cumplimiento de SLA y generar planes correctivos. Gestionar el equipo operativo-administrativo de soporte. Analizar...
, productividad, calidad y eficiencia como CSAT, FCR, AHT, SLA y otras definidas por la operación. - Evaluar de forma estructurada...
. Monitorear cumplimiento de SLA y generar planes correctivos. Gestionar el equipo operativoadministrativo de soporte. Analizar...
y SLA. - Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads. - Analizar...