con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA. Responsabilidades...
un Analisis, diagnostico y solución de los tiquetes asignados dando cumplimiento al SLA comprometido con el cliente...
personalizados. - SLA & Performance: Monitorear los tiempos de respuesta de la fuerza de ventas y optimizar la conversión...
de servicio (SLA) para la mesa de servicio, garantizar la trazabilidad de cada ticket y realizar auditorÃas periódicas. - Crear...
con los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA. Asegurar el cumplimiento de polÃticas de seguridad de la información...
SD-WAN (Cisco, Fortinet, VMware, Versa, etc.). - Monitorear disponibilidad, latencia, jitter, pérdida de paquetes y SLA...) Indicadores de Desempeño (KPIs) - Cumplimiento de SLA - MTTR / MTTA - Disponibilidad de la red - Incidentes recurrentes...
y servicio confiable. Coordinar la operación con el equipo (dispatch/track & trace) para cumplir OTIF/SLA. Desarrollar...
de tickets en herramientas ITSM (ServiceNow y Jira). - Documentación de procedimientos y soluciones. Cumplimiento de SLA...
TI mediante la planificación y coordinación del mantenimiento preventivo y correctivo, cumpliendo los SLA y asegurando la satisfacción del cliente...
y Comercial, asegurando cumplimiento de SLA y mejora continua del servicio. Horario Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm...