, descansos, rotaciones y contingencias. Monitoreo en tiempo real de KPIs operativos AHT, Occupancy, SLA, Productividad..., Shrinkage, SLA, Forecast vs. Actual. Excel avanzado y manejo de herramientas WFM. Capacidad para análisis profundo...
, SLA, Productividad). Elaboración de reportes, análisis numéricos y dashboards ejecutivos. Generación de planes de acción... (BPO). Dominio de métricas: AHT, Occupancy, Shrinkage, SLA, Forecast vs. Actual. Excel avanzado y manejo de herramientas...
completo ERP: preventa, implementación, go-live, soporte y evolutivos. Asegurar cumplimiento de indicadores de servicio (SLA...
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seguimiento diario a pedidos despachados, verificar el cumplimiento de los SLA y gestionar novedades como retrasos o entregas...
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y documentación de casos en sistema. Escalamiento oportuno según nivel de soporte. Cumplimiento de indicadores SLA, FCR, AHT...
de Experiencia, Derechos de Petición e Investigaciones SIC. · Monitorear permanentemente el cumplimiento de SLA, calidad...
y móvil. Manejo de indicadores asociados a calidad en el servicio. Conocimiento en niveles de atención SLA. Manejo de Excel...
indicadores con el cumplimiento de los SLA comprometidos para el servicio Propiciar la mejora continua en la adopción...