Gerente de Operaciones BPO Call Center
, FCR, CSAT, NPS, SLA, Ocupación, Adherencia, Atrición y Conversión comercial. Competencias Financieras: Control de P...
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de los servicios, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos, herramientas y capacidades técnicas del equipo... y restauración de incidentes de alta criticidad, garantizando el cumplimiento de los SLA. Realizar seguimiento a indicadores...
bajo acuerdos SLA, asà como el control de riesgos y cambios. Te ofrecemos Contrato indefinido directo con la empresa Salario... el cumplimiento de los entregables, acuerdos de nivel de servicio SLA y aspectos contractuales de los proveedores de TI involucrados...
casos cuando sea necesario. 4. Cumplir con los niveles de servicio SLA y procedimientos establecidos. 5. Ejecutar...
y correctivos, matrices RACI, SLA, reglas de escalamiento e indicadores de cumplimiento, desempeño y riesgo. Gestión y conservación... de decisión, reglas de negocio, controles, SLA, evidencias e indicadores. Diseñar formularios, registros, listas de verificación...
, herramientas de mesa de ayuda, ANS SLA, metodologÃas Scrum7Kanban, administración de plataformas LMS, estandarés elearning SCORM...
, Genesys, Avaya, Vicidial, Salesforce, entre otros. Gestión de KPIs Control de AHT, FCR, CSAT, NPS, SLA, Ocupación, Adherencia...
de rendimiento KPIs OKRs, niveles de servicio SLA, rentabilidad por cliente lÃnea y satisfacción de clientes ante la alta dirección...
de los ANS SLA establecidos con el cliente. Controlar cantidades de obra, insumos, materiales y recursos, asegurando...
casos cuando sea necesario. 4. Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos. 5. Ejecutar...