con lenguaje transparente, empático y técnico. Orientación al cumplimiento de SLA y KPI de desempeño. Mentalidad de servicio...
, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. - Mantener un flujo de información constante sobre el estado del proyecto...
prácticas en atención al cliente y manejo de SLA. Habilidades Blandas: Liderazgo y trabajo en equipo... de solicitudes. Gestionar y priorizar solicitudes de soporte según los niveles de urgencia y acuerdos de SLA. Monitorear...
, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. - Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación operativa... avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. - Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo...
. - Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas - Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. - Manejo de plataformas...
. - Mentalidad de producto: conectar métricas operativas (SLA, pérdida de eventos) con impacto en negocio (liability, margen...) y reportes de calidad de datos (SLA, pérdida, cobertura). Integración a marcas globales y startups disruptivas. Trabajo remoto...
as appropriate to meet and exceed SLA metrics. - Support and maintain key production systems, ensuring 7/24 availability...
about follow-up and process. They understand that a 24-hour SLA is the bare minimum and pride themselves on a clean, up-to-date CRM...
/correctivo e instalación/calibración de equipos de audio (DJ, estudio, PA) y periféricos asociados, cumpliendo SLA/TTR y elevando... y reportar indicadores operativos: SLA de atención, TTR (tiempo de respuesta), calidad de cierre y NPS interno/externo. Impacto...
provider to make sure they adhere to the promised SLA. - Effectively communicate with Team members and all levels in the...