de la emergencia de los equipos, brindando un servicio de alta calidad, cumpliendo con el SLA esperado. En un dÃa normal tendrás...
de atención al cliente externo. Indicadores de servicio y experiencia SLA,NPS,CSAT, etc.. Uso de plataformas tecnológicas...
el desempeño y garantizar la eficiencia del servicio.Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Asegurar que los tiempos...
bajo SLA. - Administración, soporte y troubleshooting avanzado de Firewalls NGFW . - Implementación de polÃticas...
, and access permissions. - Respond promptly to incidents and security alerts to meet SLA and compliance requirements. - Perform...
as appropriate to meet and exceed SLA metrics. - Support and maintain key production systems, ensuring 7/24 availability...
. Gestionar proveedores de servicios tecnológicos. Elaborar reportes técnicos e indicadores de disponibilidad y SLA...
. Mantener trazabilidad completa: HV de equipos, OT, formatos, repuestos y evidencias. Monitorear KPIs (SLA, MTTR, MTBF... de servicios en sitio y remoto;priorización según criticidad y SLA. Verificación de parámetros, pruebas de funcionamiento...
para gestionar las consultas de los clientes Cumplir con las expectativas diarias de los acuerdos de nivel de servicio (SLA...
en la planificación, seguimiento, resolución de bloqueos y cumplimiento de los SLA establecidos con cada cliente. **Responsabilidades...