con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA. **Responsabilidades...
, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Guatemala, República Dominicana, Ecuador, Argentina y Uruguay. Bajo SLA Corp...
de Workforce: AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. - Ser punto de contacto con el cliente en temas... y escrito). - Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. - Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA...
y al cumplimiento de niveles de servicio (ANS/SLA). *Habilidades de documentación técnica y aplicación de buenas prácticas operativas...
del servicio a cargo. - Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes. - Garantizar el cumplimiento...
per SLA and internal protocols Attendance at meetings, huddles, and trainings as required Understanding of ISMS contribution... Support & Issue Resolution Respond to customer inquiries via email and chat professionally and within SLA Perform daily...
configuración técnica de autoservicio de aplicaciones relacionadas con Field Force. - Seguir el SLA, las pautas y el cronograma...
para resolver incidentes, trabajar con SLA en entornos AMS, gestionar requerimientos evolutivos y coordinarse con equipos técnicos...
de un ticket y como se pueden reducir tiempos de acuerdo con SLA. Brindamos apoyo y constancia en la curva de aprendizaje...
. - SLA de tickets - Cumplimiento de deadlines acordados con stakeholders. - Data quality: Calidad de datos y adopción...