, Presence, Go Contact). Manejo de KPI’s y SLA’s propios del sector call center. Se valorará experiencia en campañas...
, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores...
y de servicio. Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de calidad y normatividad laboral. Actuar como referente con clientes...
. Construir dashboards e informes automatizados en herramientas de BI. Analizar indicadores como TMO, SLA, NS, abandono..., EstadÃstica, Sistemas o carreras afines estudiante o profesional. Conocimiento de KPI operativos TMO, SLA, NS, FCR...
de servicio SLA y los KPIs establecidos. Diseñar y ejecutar planes de mantenimiento, soporte y mejora continua de infraestructura...
Gestión de riesgos legales contractuales Protección de datos personales y acuerdos de confidencialidad NDA SLA Herramientas...
, Problemas, Cambios y SLA Conocimiento general de normas ISOIEC 20000 e ISO 27001 Experiencia MÃnimo 3 años en roles... y procedimientos técnicos Cumplir los SLA acordados con los clientes bajo buenas prácticas ITIL Apoyar procesos de mejora continua...
de los SLA y KPIs financieros y operativos, la estabilidad del servicio y la toma de decisiones basada en datos...
oportunidad. En Sla corp estamos en busca de un Lider de tienda con habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo... y gestión estratégica. Bajo SLA Corp. operan las siguientes cadenas Sportline, Nike, Under Armour, Kicks, Converse, Swissbrand...
, aligning metrics with KPIs, and enhancing SLA response rates. Strong problem-solving and communication skills are essential...