Blend LATAM busca un Coordinador de Soporte de TI en Bogotá, encargado de asegurar el control operativo y la trazabilidad de los servicios de TI. Sus funciones incluyen monitorear el ciclo de vida de tickets, generar reportes de desempeño y...
. Definir y mejorar los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPIs del área. Competencias laborales: Pensamiento estratégico...
, and update internal procedures. Address IT incidents swiftly, ensuring resolution within SLA guidelines to prevent service...
issues using browser developer tools;- Ensure issues are resolved within SLA expectations while maintaining high client...
del Acuerdo de nivel de servicio al cliente (SLA) y plantee o aumente los problemas cuando sea apropiado...
various queues for incoming transactions and ensure they are actioned promptly as per SLA. - Ensuring Nostro, Suspense, Inter.... - Ensure the team implements best practices to meet SLA and accuracy targets. - Track defects and productivity to monitor team...
with SLA ensuring a positive customer experience - Monitor KPIs (such as order cycle time, delivery lead time, zero touch...
basis volume demand - Planned/unplanned trainings Real Time to meet stakeholder requirements meeting SLA / line adherence...
técnico a clientes internos y externos. Cumplimiento de tiempos de respuesta SLA y estándares de calidad. CONOCIMIENTOS...
y GCP. El rol incluye garantizar el cumplimiento de SLA y KPI, asà como coordinar y mitigar riesgos en proyectos. Se espera...