clientes/contratos asignados, asegurando el cumplimiento de las minutas, consignas y acuerdos de nivel de servicio (SLA...
. Liderar implementaciones y migraciones de infraestructura. Coordinar proveedores de tecnologÃa y revisar cumplimiento de SLA...
de los tiempos de respuesta establecidos (SLA). - Realizar configuraciones de manera precisa, considerando el impacto operativo...
o de alto impacto (Major Incidents). âœ”ï¸ Seguimiento y control de SLA, indicadores de gestión, riesgos operativos y planes de acción...). 🔹 Gestión de issues, hallazgos y planes de remediación. 🔹 Buenas prácticas ITIL. 🔹 Gestión de SLA, KPI, OLA...
root cause analysis and lead post-mortem documentation for critical incidents* Meet or exceed 90% of SLA commitments...
en una de las mejores marcas a nivel mundial En SLA Corp, operamos marcas de renombre global como Nike, Under Armour, Converse, Kicks Lab...
y sentido de urgencia (manejo de volumen y SLA). - Capacidad analÃtica, atención al detalle, gestión del tiempo...
judgment and escalating risks when required. - Handle daily requests and tickets while meeting established SLA and deadlines...
are completed within the established SLA (Service Level Agreement). - Ensure configurations are completed accurately, taking...
y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática. - Cumplimiento de SLA y KPI... en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios. - Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación...