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operations (HR Operations, Payroll Support, Talent, Compliance, or multi-tower). Own SLA/KPI achievement, queue management...
Metrics: Zero missed carrier deadlines;confirmations logged within 2448 hours. SLA compliance on first-response and ticket...
, incident management, and service improvement Experience in SLA Management/Service Management Expertise in customer service...
. Gestión de clientes estratégicos, cumplimiento de SLA’s y manejo de P&L (estado de resultados). ðŸ› ï¸ Conocimientos... y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, forecast, entre otras. Manejo de plataformas...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
, prioridad y SLA Monitorear los SLA y actuar antes de que los tickets entren en riesgo de incumplimiento Brindar soporte...
de PL estado de resultados. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio de métricas operativas AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT...
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óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...